کنترل کیفیت هوشمند مرکز تماس، یک سیستم ارزیابی هوشمند است که با استفاده از «سیستم تبدیل گفتار به متن (ASR)» و «پردازش زبان طبیعی(NLP)» امکان مشاهده متن تمامی مکالمات به‌صورت تفکیک شده (اپراتور/مشتری) را برای مدیران فراهم می‌کند. با پیاده‌سازی این سیستم، مدیران بدون دغدغه می‌توانند تمامی مکالمات بین اپراتور و مشتری را رصد و متن آن را دریافت کنند. پس از آن باتوجه به شاخص‌های عملکردی تعریف شده توسط ادمین سیستم، امتیاز هر مکالمه، امتیاز کلی هر اپراتور و مجموع امتیاز مرکز تماس در روز، هفته، ماه و سال را مشاهده کنند.