Skip to content

دسته: مقالات

تصویری از مفهوم دیتاهای بزرگ مشتری
هوش مصنوعی

مفهوم داده بزرگ (Big Data) و کاربرد آن در مرکز تماس

در دنیای امروز، داده‌ها به‌عنوان ارزشمندترین دارایی سازمان‌ها محسوب می‌شوند. با افزایش حجم داده‌ها و پیچیدگی تجزیه و تحلیل آنها، مفهوم “داده بزرگ” (Big Data) به‌وجود آمده است. داده بزرگ به مجموعه عظیمی از داده‌ها با سرعت رشد بالا، تنوع زیاد و ساختار پیچیده اشاره دارد که به‌طور سنتی با

مطالعه بیشتر
تصویری از حفظ اطلاعات مشتری در مرکز تماس
مرکز تماس

امنیت اطلاعات در مرکز تماس

در دنیای امروز، مرکز تماس به‌عنوان یکی از نقاط اصلی تعامل مشتریان با سازمان‌ها، نقش حیاتی در ارائه خدمات و حفظ رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. با این حال، با افزایش حجم داده‌های مربوط به مشتریان و تراکنش‌های مالی، اهمیت امنیت اطلاعات در مرکز تماس بیش از پیش نمایان شده است.

مطالعه بیشتر
تصویری از اتوماسیون مرکز تماس
مقالات

مقایسه روش‌های مختلف اتوماسیون در مرکز تماس

در دنیای امروز، ارائه خدمات مشتریان به‌طور فزاینده‌ای به سمت اتوماسیون حرکت می‌کند. مراکز تماس، با حجم بالای تماس‌ها و نیاز به پاسخگویی سریع و موثر، از جمله مکان‌هایی هستند که اتوماسیون می‌تواند نقش کلیدی ایفا کند. اما روش‌های مختلفی برای اتوماسیون در مرکز تماس وجود دارد که هر کدام

مطالعه بیشتر
تصویری از آینده مرکز تماس با هوش مصنوعی
مرکز تماس

نقش هوش مصنوعی (AI) در آینده مراکز تماس

هوش مصنوعی (AI) به‌سرعت در حال تغییر و تحول صنایع مختلف از جمله صنعت خدمات مشتریان است. مراکز تماس، به‌عنوان خط مقدم تعامل با مشتریان، از این تحولات مستثنی نیستند. در این مقاله، به بررسی نقش هوش مصنوعی در آینده مراکز تماس می‌پردازیم و چگونگی تاثیر آن بر فرآیندها و

مطالعه بیشتر
تصویر استفاده از ربات‌های چت
مقالات

مزایا و معایب استفاده از ربات‌های چت در مرکز تماس

در دنیای امروز که سرعت و کارایی از اهمیت بالایی برخوردارند، مراکز تماس به دنبال راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری هستند. ربات‌های چت (Chatbots) به‌عنوان یکی از فناوری‌های نوظهور، به‌سرعت در حال تبدیل شدن به ابزاری کلیدی در مراکز تماس هستند. این ربات‌ها می‌توانند به‌طور خودکار به

مطالعه بیشتر
تصویری از راهکارهای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس
مرکز تماس

راهکارهای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس

در دنیای رقابتی امروز، ارائه تجربه مثبت و به یاد ماندنی برای حفظ و جذب مشتریان امری حیاتی است. مراکز تماس به‌عنوان یکی از نقاط اصلی تعامل مشتریان با کسب‌وکارها، نقش مهمی در شکل‌دهی این تجربه ایفا می‌کنند. ارائه خدمات سریع، کارآمد و دوستانه در مرکز تماس می‌تواند به‌طور قابل

مطالعه بیشتر
Back To Top